近年来，昆山公交集团紧紧围绕“江苏省文明单位”创建工作，持续深化“平安公交、绿色公交、智慧公交、畅达公交、品质公交”五大公交建设，巩固苏州市文明单位创建成果，进一步提升运输服务质量，打造县域公交发展标杆。 ■践行文明新风，培育社会核心价值 营造鹿城氛围，增强文明意识。昆山公交集团推出了文明城市建设9条主题线路，在112辆公交车车身上投放了中国好人、昆山先贤、文明城市建设、文明交通、传统美德、垃圾分类、敬老线等主题车身公益广告，在566辆公交车后舱盖投放社会主义核心价值观公益广告，在1518辆公交车车载视频和1602辆公交车车内拉手、1349辆车内挡板投放相关公益广告，宣传爱国主义、社会公德、职业道德等。 选树先进典型，沉淀公交底蕴。昆山公交集团将文明创建工作细化量化，积极开展礼仪培训、技能比赛、知识竞赛等活动，全面提升员工素质，营造崇德尚善的工作氛围，其间涌现出一批爱岗敬业、奉献社会的员工。段茂生、杨振东、印建银等8位同志被评为“昆山好人”；俞俊、孙雪林等4位同志被评为昆山市“劳动模范”；陈亮、王惠元等8名驾驶员被评为昆山市“最美抗疫、文明交运”先锋；俞亚军、史红英等50名驾驶员被评为“我最满意的公交司机”。 近三年来，昆山公交集团员工中涌现的好人好事达13362人（起），收到锦旗101面，收到表扬信86封、来电表扬54次。 ■引领行业先锋，提升优质经营服务 扩容新能源车，公交运行更加绿色。三年来，昆山公交集团累计新增新能源及清洁能源车辆200辆。截至2021年底新能源及清洁能源车辆总数达1270辆，占车辆总数的74.62%（2021年底公交车辆总数达1702辆）。 优化公交线网，市民出行更加便捷。近年来，昆山公交集团不断优化公交线网，方便市民出行，三年来累计新辟线路17条、调整优化线路35条，线路加密12条，首末班时间调整11条；开通县际毗邻线路C7线、C8线、C9线、C10线、C11线、示范区6路，主动融入长三角更高质量一体化发展；积极配套夜间经济发展，制定针对夜间经济“一区一点两线”的公交配套，为市民夜间出行提供便利服务，打造新的公交出行生活圈；根据学校需求，开通定制公交，保障学生上下学的出行需求。公交出行满意度长期保持较高水准，年均满意度达88.66%，始终保持在“比较满意”的层级。 创新服务举措，服务效能加快提升。昆山公交集团积极开展公交服务提升“百日行动”，通过比“服务质量、卫生环境、运营秩序、行车安全”，赛“文明礼貌、车容车貌、遵章守纪、安全营运”，查“服务意识、服务规范、运营纪律、安全隐患”，全面营造分公司、车队、线路、驾驶员之间比学赶超的氛围；开启线路星级品牌建设之路，公交1路、3路等20条线路成为公交星级品牌线路，树立典范和榜样，进一步擦亮昆山“卓越公交”服务品牌，加快提升我市公交的服务质量。 ■坚持暖心服务，强化社会责任担当 公交志愿服务全力向善。近年来，昆山公交集团积极参与新时代文明实践，建立卓越公交志愿服务团队，积极参与社会公益活动，志愿服务进社区、进农村。截至目前，昆山公交集团共有志愿者3041名，占员工总人数的86.8%，在职党员注册志愿者人数占在职党员总数的100%。三年来，共开展各类志愿服务558批次，15633人次参与，服务时长154070小时。 公交细节体验充满温度。昆山公交集团全部公交车辆采取自动语音报站，其中市区48条线路实现双语报站，设置爱心专座、高低扶手，新采购公交车都安装斜坡踏板、轮椅区、哺乳区。重点线路安排乘务人员提供“空乘式”服务。老人、孕妇、残疾人等弱势群体出行得到充分保障。 公交人文关怀丰富多彩。昆山公交集团高度重视员工关心关爱，积极开展“三八”妇女节主题活动、“5·20”驾驶员关爱日活动，走访慰问困难职工，租用公寓楼解决了131名外地在昆无房员工的住宿问题等，让广大员工在工作中有幸福感，在生活中有归属感，在社会上有自豪感。 昆山公交集团相关负责人表示，站在新的起点上，昆山公交将牢记使命和嘱托，坚持以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众对公交美好出行的需求，奋力在现代化建设新征程中实现“新的超越”。
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