2016年7月31日下午，乘客张女士在花桥地铁站职工的帮助下，顺利找回走散母亲。 据了解，7月31日上午8点22分左右，乘客张女士与其母亲在安亭地铁站走散。12点30分，花桥站值班站长袁杰在站厅巡视时发现一位老太太在客服中心附近徘徊，上前询问后得知老人与家人走散，随后将该名老人带至车站休息室。值班站长发现该名老太太与服务热线寻找的老人相似，通知行车值班员立即联系服务热线。因老人提供名字与服务热线所寻找乘客姓名不同，行车值班员耐心询问老人姓名，女儿女婿姓名，经过多次反复确认，最终确定该名老太太正是服务热线寻找的走失老人陈双凤。 在确认老人身份后，行车值班员立即联系乘客家属，并安排工作人员在休息室陪同老人聊天，安慰老人。不久，老人女儿张月琴便赶到车站，当张女士见到走散的母亲时，激动地留下了泪水。看到女儿与母亲团聚拥抱的画面，在场的员工都感到万分欣慰。 张女士对车站工作人员的做法表示十分感谢，她与花桥站工作人员拍照留念并写下感谢信。信中写道：“感谢你们帮助我找回母亲以及在此期间陪伴我的母亲，国家有你们这群敬业人员而骄傲，再次感谢你们传播正能量的好人，好人一生平安！”
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