9时16分，花桥站站务员陆程辉按压“禁止发车”键并汇报值班员丁雅倩车厢内有老年乘客晕倒，立即按压紧停按钮。辅警、值班站长陆苏丹及值班员张菡接到通知后至下行站台处理，并立即利用对讲机通知列车司机请求重新开门。 9时17分，值班员丁雅倩复位紧停按钮。值班站长陆苏丹、值班员张菡及辅警赶至下行站台协助站务员陆程辉将乘客从车厢内移至站台。 9时18分，站务员陆程辉脱下羽绒服让老人躺在上面，立即对老年乘客采取心肺复苏等急救措施。值班站长陆苏丹电话通知车控室值班员拨打120急救电话，并派人将担架送至站台。 在这短短的几分钟内，轨道交通花桥站的工作人员以专业的急救知识和高效的应急救援能力，“黄金四分钟”挽救了一位老人的生命。该乘客为一名80多岁的老年男性，11月23日早上， 这位老人在车厢座椅上突然昏迷，且鼻涕、口水不受控地流出。紧要关头，轨道员工立刻展开施救，对老人进行心肺复苏，直至苏醒。 老人最终成功脱离危险，轨道员工按照老人意愿联系老人将其安全接走。老人及其家人对车站工作人员的救助表示万分感激，并对车站的应急响应速度表示赞许。
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