一是强化组织领导，完善制度保障。将网络舆情工作作为重点工作来抓，明确目标责任，以《网络舆情引导与应对实施方案》为指导，规范网络舆情的办理流程和时间要求，确保快速、高效处置网民诉求。通过制度化、规范化的工作机制，正确引导涉及公司的网络舆情信息，妥善应对和处置各类网络舆情事件。二是加强舆情研判，提升处置效率。建立完善的舆情监测与分析机制，安排专人负责网络舆情信息的动态跟踪与定期分析，全面掌握舆情发展趋势，及时捕捉潜在风险点。通过科学分析方法和精准应对策略，实现快速响应与高效处置，提升舆情管理的整体效能。2024年，场站公司共接到并处理各类舆情3027件，其中数字城管平台转办2900件，12345热线、鹿路通平台、昆山论坛等网络舆情127件，办结率和满意率均达到100%。三是优化处置机制，确保闭环管理。针对投诉较为严重、负面曝光类或内容复杂敏感的舆情，立即向分管领导和主要领导汇报，并迅速启动应对机制。要求责任部门在1个工作日内出具初步处理意见，经分管领导和主要领导审核后及时回应网民诉求。同时，对事后舆情发展情况进行持续跟踪，确保舆情事件在萌芽状态得到有效化解。对于不在当年建设计划内的候车亭、电子站牌建设类案件，耐心做好沟通解释工作，争取当事人的理解，避免二次信访。
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