自“换位跑一次”工作开展以来，交发集团党委积极响应，领导干部带头转换身份，深入客运中心站、车辆检测线、TOD项目和在建道路工程项目多个服务一线，围绕业务办理程序、公共服务质量等方面业务，通过换位体验、换位思考、换位找问题、换位行整改，精准把脉服务短板，累计收集问题建议16条，优化服务事项21个，推动群众办事更高效、流程更简易、服务更贴心。 一是问题导向精准发力，服务流程做“减法”。领导班子成员聚焦高频服务场景开展靶向体验，在客运中心站现场体验购买车票和安全检查时发现安全出行宣传展板更新不及时问题，推动建立“时效分级更新机制”。在集团下属平安机动车安全检测站体验车辆年检，发现流程环节重复、动线迂回，存在“往返跑”的痛点，创新推出“交钥匙工程”，将原需客户参与4个环节简化为1次交接，服务效率提升60％。通过领导干部“把自己摆进去”的深度体验，实现服务流程再造3项，平均压缩办理时长45％。 二是科技赋能安全升级，管理效能做“加法”。随着站城一体化开发项目深入推进，领导班子成员前往白马泾路站TOD项目现场体验智能无人升降机等设备，发现缺少定期巡查记录和警示标志，存在设备管理不到位的问题。针对问题，推动构建“三维防护体系”，制定《智能设备日周月巡查方案》，形成专项管理台账，现场增设醒目安全警示标志，对工人开展岗前培训及轮训教育，通过“制度＋物防＋技防”组合拳，增强对设备的有效管理，提高工作效率，推动项目建设。 三是共治共享破解难题，民生服务做“乘法”深入城北大道紫竹路节点等在建道路工程项目现场，发现存在部分车辆随意停放在人非共板道路（即人行道与非机动车道共板设置的道路）上的现象，此类行为妨碍正常通行，存在交通安全隐患。针对这一现象，坚持精细化管理“统筹施策”的系统思维，创新实施“三化治理”模式。物理隔离规范化（增设人非护栏）、警示标识立体化（设置发光止车柱）、动态巡查常态化（定期开展现场巡查）。治理后该路段交通违法率显著下降，运用“工程＋管理”的组合拳，实现从被动整治到主动预防的转变。 交发集团通过“换位跑一次”实现从“问题察觉者”到“流程优化者”再到“标准制定者”的三重跨越。下一步，集团将持续将体验成果转化为长效机制，深化“把问题当课题、把痛点变亮点”的工作理念，让人民群众切实感受到出行环境在改善、服务温度在提升、幸福指数在增长，真正做到服务精准对接需求，暖心贴近民心。
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