自“换位跑一次”工作开展以来，交发集团党委积极响应，领导干部带头转换身份，深入公交便民服务大厅、项目部施工现场等多个服务一线，围绕业务办理程序、公共服务质量等8个方面业务，通过换位体验、换位思考、换位找问题、换位行整改，精准把脉服务短板，累计收集问题建议9条，优化服务事项14个，推动群众办事更高效、流程更简易、服务更贴心。 一是从“管理者”变身“体验者”，聚焦公交服务优流程。持续提升人民群众办事体验感，是提升公共交通服务水平的重要举措。走进中山路公交便民服务中心，集团领导以“群众视角”体验办理公交乘车卡的全流程。在办理过程中，发现服务中心墙面缺少服务内容、办理流程、宣传标语以及指引牌和优惠政策，当即协调相关部门立行立改，实现宣传内容上墙，让更多市民和外地游客及时了解相关内容。针对线上办理乘车卡及相关优惠业务，进一步优化操作流程，提高用户体验，如简化信息填写内容，增加线上客服引导等，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。 二是从“等群众来”到“到群众中去”，找准改进工作着力点。深入基层群众，主动接触群众，才能准确把握群众需求，找准解决问题的着力点。在工程项目复工复产专项“换位体验”中，发现施工现场门卫处无人值班值守的问题，提出严格落实24小时安全值班制度的建议，并通过专人轮岗、不定期检查等措施，确保施工现场的安全管理。在解决224省道与城北大道交叉口交通拥堵问题时，提出增设右转专用道、优化安全设施的建议，通过与交通管理部门的协作，有效缓解了交通拥堵问题。 三是从“被动响应”到“主动优化”，探索提升服务新路径。线上线下结合，提升服务体验。针对“牡丹停”小程序中残障人士优惠办理名称不够人性化的问题，提出修改为“爱心人士优惠办理”的建议，通过线上公众号宣传和线下停车场展架展示，构建立体化宣传矩阵，提升市民知晓率和满意度。针对停车场包月收费价格问题，构建基于周转率、潮汐特征等参数的动态计价模型，设置多级定价体系，提升停车场的平均利用率。 交发集团“换位跑一次”活动，体现了以人民为中心的初心使命。下一步，交发集团将持续推进领导干部“换位跑一次”工作，每季度开展不少于8次“换位跑”，在涉及公交服务、工程便民项目、智慧城市服务方面精准施策、多方联动，让服务精准对接需求，切实贴近民心。
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