• 擦亮服务窗口 提高服务水平

12月20至22日，公交热线服务中心对接线员进行了服务标准测评，热线服务中心9名接线员参与了测评。

据了解，此次考核包括服务要领、服务禁忌、处理技巧等十一项内容。其中，服务态度、处理技巧与服务忌语三个方面的考察，明确了接线员应对各类情况的正确应答方式，对接线员如何通过适当的沟通方式来缓和乘客焦虑情绪、优化交流环境起到了很好的指导作用。参评人员测评分均在80分以上。

通过测评，热线服务中心工作人员的服务标准基础知识得到了巩固，业务能力得以强化，进一步提升了公交服务质量。